SESION 14: RAZONAMIENTO ÉTICO Y TOMA DE DECISIONES

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

Aprendimos que la toma de decisiones es un proceso mental en el cual se identifican las acciones o rutas que se habrán de tomar o seguir en la solución de un problema o en la consecución de un fin específico. Es tener libertad de elección, pues el discernimiento libre permite poner en juego los valores con los que nos identificamos y a partir de ello escogemos la mejor decisión. Toda elección implica tomar una decisión. Conlleva un tipo definido de comportamiento en donde la elección tiene una finalidad con cierta intencionalidad, incluyendo valoraciones éticas específicas. Dicha finalidad comprende una jerarquía de valores que el actor ordena, ya que se guía por objetivos y metas y, para lograrlos, tiene que confrontarlos con su medio y analizar las posibilidades de ser llevados a cabo. Así, las valoraciones definidas por el actor son mediadas por la realidad. Esta "negociación" se da en el seno de las organizaciones, entre los miembros que la componen y el medio en el que están inmersos.

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

Puedo aplicarla en mi vida diaria poniendo en práctica valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la inclusión y la igualdad. También al relacionarnos con respeto y responsabilidad con el otro, con el espacio en que vivimos y que compartimos con otras personas, como la ciudad, el barrio, la calle, residencia o piso. Cuidando el medio ambiente, pues es cuidar el lugar donde vivimos.

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Las personas tienen que tomar decisiones constantemente, estas decisiones afectarán a otras que las rodean, tanto en el ámbito familiar como profesional; por lo tanto se hace imperativo que actuemos de acuerdo a nuestros valores éticos. Debemos tener en claro cuales son los valores, lo que nos dará la certeza de que nuestras decisiones nos conducirán por el camino correcto. Existen muchas teorías que nos instruyen en como tomar decisiones como por ejemplo el árbol para la toma de decisiones.

SESION 13: INFLUENCIAS EXTERNAS EN LA RESISTENCIA AL CAMBIO

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

Aprendimos que no comprender la resistencia al cambio es posiblemente la más importante de todas las trampas existentes en un proceso de cambio. La resistencia al cambio se encuentra en todos los niveles de una organización. La falta de entendimiento de esto en el mejor de los casos lleva a la frustración y en el peor de los casos a comportamientos disfuncionales, esto es, a acciones en contra del cambio, de los iniciadores del cambio y de la propia organización.

La comprensión de la resistencia al cambio y el trabajo con ésta y no contra ésta, ayuda en gran medida a limar las asperezas del proceso de cambio. El entendimiento de la resistencia también ayuda en el desarrollo de un buen plan de comunicación.

Los factores motivantes de la resistencia al cambio no responden a una simple relación de causa-efecto, siendo en la mayoría de los casos generados por una compleja interrelación de diversos factores: 

• Miedo a lo desconocido.
• Falta de información - Desinformación
• Factores históricos.
• Amenazas al estatus.
• Amenazas a los expertos o al poder.
• Amenazas al pago y otros beneficios.
• Clima de baja confianza organizativa.
• Reducción en la interacción social.
• Miedo al fracaso.
• Resistencia a experimentar.
• Poca flexibilidad organizativa.
• Aumento de las responsabilidades laborales.
• Disminución en las responsabilidades laborales.
• Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

Puedo ponerlo en práctica venciendo la resistencia al cambio utilizando las siguientes tácticas como agentes de cambio:

Educación y Comunicación:

La sensibilización al cambio a través de capacitar a la gente y comunicarse con ellos abiertamente, puede ayudarles a ver la lógica del cambio y a ganar confianza mutua y credibilidad. La comunicación eficaz reduce los chismes y temores infundados. Es necesario que quienes lleven a cabo el cambio construyan una clara visión de hacia donde necesita ir el equipo en pos de sobrevivir y ser exitoso, y a la vez compartirla y transmitir porqué el equipo debe tomar esa dirección. Al darle a los integrantes del equipo toda la información posible y al proveerlos de alternativas para que cada uno pueda elegir su destino, se les permitirá acostumbrarse gradualmente a los cambios y podrán darse cuenta de que pueden sobrevivir en un ambiente cambiante.

Participación:

Existe evidencias de que una de las mejores formas de ayudar a implementar un cambio es hacer que el sistema afectado participe directamente en el proceso de toma de decisiones. Entre más participe el sistema en las decisiones que se toman sobre cómo manejar el cambio, menos resistencia hay y más estable puede ser el cambio. Es difícil que la gente se resista si ha participado desde los orígenes de las transformaciones.

Facilitación y apoyo:

Los agentes de cambio pueden ofrecer una amplia gama de esfuerzos de apoyo. El temor y la ansiedad disminuyen cuando la gente obtiene beneficios inmediatos. La desventaja de esta táctica es que es costosa y no se tiene la garantía de éxito. Cuando los afectados sienten que los que dirigen el cambio están interesados en sus preocupaciones, se hallarán mas dispuestos a brindar información que ayudará en forma conjunta a superar las barreras del cambio.

Manipulación y Cooptación:

La manipulación se refiere a intentos disimulados de obtener influencia, proporcionando información falseada. La cooptación es una forma tanto de manipulación como de participación. Se intenta sobornar a los líderes de un grupo de resistencia, dándoles un papel principal en la decisión del cambio. Estas maniobras son arriesgadas y comprometen la credibilidad.

Negociación:

Se intercambia algo de valor a cambio de la disminución de resistencia. En esta negociación el riesgo es caer en el chantaje, lo cual sería negativo para el que quiere llevar a cabo el cambio, al ser mal interpretados sus esfuerzos.

Coerción:

La aplicación de amenazas, de castigos o la fuerza directa del poder sobre las personas que se resisten al cambio. Esta es quizá la más riesgosa de las estrategias, ya que sus resultados son generalmente negativos, endureciendo la resistencia y creando una sensación de resentimiento en los afectados al cambio aún más contraproducentes que la resistencia original.

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Muchas veces uno de los mayores obstáculos a la hora de hacer un cambio importante, o de arriesgarte a hacer algo diferente es la incertidumbre o, en concreto, el miedo a lo que pueda pasar, a no ser capaz de superarlo, y al fracaso. 

Por supuesto cambiar tu percepción de las situaciones no es tan fácil, pero por qué no empezar a ver las cosas con otra perspectiva. Por ejemplo:

1. Toma de decisiones. En lugar de estresarte y obsesionarte con la decisión perfecta, por qué no te planteas que tomes la decisión que tomes, será buena, porque eres capaz de apañártelas con el resultado final. Al fin y al cabo todos nos adaptamos a todo, y en muchos casos, puedes cambiar de opinión. ¿No es más tranquilizador pensar que pase lo que pase podrás sacar algo bueno y por tanto nunca tomarás una decisión errónea? Lo que haces es asumir la total responsabilidad de tu vida y aceptar que tú eres el responsable de que las cosas que están en tu mano salgan bien y, sobre todo, el responsable de tu actitud.

2. Vivir en el presente. Hace poco leyendo el libro “El poder del ahora” me llamó mucho la atención una de sus frases: “No dejes que el pasado distorsione tu visión del presente”. Es tan cierto que muchas veces vivimos en el pasado, recordando malas experiencias, traumas o miedos, y que eso hace que veas el presente con otros ojos, ¡los del pasado! Así que céntrate en el presente, en la persona que eres ahora no en lo que fuiste o hiciste antes.

De igual manera, no dejes que el futuro te preocupe demasiado, porque no tienes una bola de cristal y no sabes qué va a pasar. Por supuesto eso no es nada fácil, ¿verdad? Lo que nos gusta anticipar las cosas (y con malos resultados, claro) y preocuparnos, para que muchas veces ni siquiera sucedan. Céntrate en lo que puedes hacer ahora y libérate del futuro. Como mencioné antes quizá te ayude la idea de que, pase lo que pase, vas a ser perfectamente capaz de manejar las consecuencias. Date cuenta de la importancia de esa frase, si supieras que eres capaz de desenvolverte, de responder bien ante cualquier circunstancia, ¿por qué tener miedo? Y la realidad es que lo eres, o si no, no habría tantísimos casos de personas que superan lo que parece insuperable. Incluso en las épocas más difíciles somos capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos. No pierdas la perspectiva.

3. Deja de esperar que algo o alguien te salve. Muchas personas viven esperando que un día pase algo o alguien que le cambiará la vida para mejor, y mientras esperan ese día, desperdician el presente. ¿Quieres estar satisfecha con tu vida, conseguir tus objetivos, disfrutar de lo que tienes? Pues deja de pensar que van a venir a sacarte las castañas del fuego y empieza a encargarte tú de tu vida. Poner tu vida en manos de un algo o alguien no es una buena idea y mucho menos si ni siquiera sabes si algún día va a llegar. Y si llegara, es mucho más satisfactorio hacerlo tú por tu cuenta, ¿o no? Si quieres ver cambios es hora de ponerse manos a la obra.

4. Acepta el fracaso y los errores como parte de la vida y considerarlos un paso más hacia la consecución de tus objetivos. No es tan difícil como parece, de todo se aprende, y aunque es algo muy dicho, es la verdad.

SESIÓN 12: RESISTENCIAS INDIVIDUALES Y DE GRUPO FRENTE AL CAMBIO

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

La resistencia es un factor común dentro de la mayoría de procesos de cambio organizacional. Esta puede originarse por la incertidumbre sobre los efectos del cambio, el rechazo a la intervención de la autoridad o por la intransigencia hacia la innovación. En la mayoría de casos, las personas muestran preocupación por conocer cómo el proceso de cambio afectará su situación económica o laboral. Una mala comunicación puede comprometer el éxito del proceso, provocando que la preocupación se generalice y se materialice en forma de reclamos, falta de compromiso y, en casos extremos, actos de sabotaje con el afán de detener el cambio. Por ello, es importante aprender a enfrentar esta resistencia desde un inicio, demostrando comprensión hacia los grupos afectados. 

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

Puedo ponerlo en práctica siguiendo las 5  técnicas que las empresas pueden utilizar para enfrentar la resistencia al cambio.

1) Educación y comunicación

La mejor forma de combatir la resistencia al cambio es anticiparse a cualquier reclamo generado por falta de información. Desde el inicio del proceso, los responsables deben comunicar al personal la importancia del cambio, sus consecuencias y las acciones a tomar con el fin de que ellos no se vean sorprendidos y estén al tanto de los procesos que significa.

2) Participación

Promover la participación de los colaboradores en el proceso de cambio es importante para generar compromiso y reducir al mínimo la resistencia.  

3) Generar compromiso

Es importante generar un clima agradable, donde los colaboradores se sientan motivados y comprometidos con los objetivos de la organización. De esta forma, aceptarán mejor el cambio, pues saben que es por el bien común. 

4)  Justicia y consistencia

Una forma eficaz de reducir el impacto negativo del cambio es aplicando justicia y consistencia en cada una de las acciones que intervienen en el proceso de cambio.

5) Relaciones positivas

Promover un clima de confianza es importante para combatir la renuencia al cambio.  Por ello, es importante que los ejecutivos mantengan una buena relación con sus colaboradores. 

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Para poder vencer la resistencia al cambio de la empresa hay que ser consciente de que esta resistencia existe, intentar conocer las causas que dan lugar a esta resistencia al cambio y luchar contra las  causas que dan lugar a ello de la mejor manera posible. En ocasiones basta con una buena comunicación en la empresa. Hay que comprender que muchas veces los cambios son buenos, que los cambios son una variable permanente en la empresa y en la vida, y hacérselo comprender a los demás.

SESION 11: CONCEPTUALIZACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ADAPTADAS

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

Es interesante pensar en cómo era una sala de redacción hace 20 años atrás a comparación de lo que es ahora, si bien antes se movía todo al ritmo de una máquina de escribir pues ahora con todo esto del mundo globalizado pues tenemos todo al alcance de un clic en computadoras, la forma de adquirir información es impresionante si bien aún existen personas que se rehúsan al cambio bueno pues a veces es necesario muy necesario para la renovación de cada persona tanto al nivel profesional, académico y personal para poder suplir muy bien una adaptación al cambio y experimentar nuevas vivencias y experiencias con las cuales cada uno pueda saber como afrontar muy bien los posibles problemas venideros que tengamos en un futuro.
¿Qué significa el cambio?

Es la acción y efecto de cambiar, entonces se imaginan si los redactores de hace 20 años se decidieran a cambiar para alcanzar ciertos objetivos cuando surgen estas dificultades. que ellos poseen ante la presencia de un mundo tecnológico mucho más avanzado pues podrían poder desempeñarse y desenvolverse sin ningún problema en una sala de redacción actual.

Es muy importante adaptarnos al cambio ya que nos permite ser auto conscientes de cara a nuestros posibles retos, ya sea profesionales y/o personales pero también nos favorecerá mucha en nuestra creatividad para crear mejores formas de trabajo que nos permita ser más productivos " nos permitirá también asumir riesgos a futuro sin el temor de equivocarnos y nos permite también poder estar emocionalmente maduros.

Estas son algunas de las características positivas poseen las personas ya adaptadas al cambio:

• Dispuestos a aprender
• Emocionalmente seguros 
• Aceptan sus errores creativos e innovadores 
• Manejan el temor 
• Controlan el prejuicio

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

La adaptación muestra la capacidad de superación personal y la flexibilidad mental para asumir las circunstancias de la vida. En este sentido, la adaptación ante una buena noticia resulta sencilla y agradable. Sin embargo, la adaptación ante una noticia triste es difícil, es más lenta y lleva más tiempo procesar la información.

La adaptación es una capacidad que se entrena y adquiere a través de la práctica del propio vivir. Cada persona tiene que seguir su propio camino porque nadie vive en piel ajena. El sentido del humor es uno de los grandes aliados en el proceso de adaptación porque el humor ayuda a relativizar las circunstancias.

Dentro de los cambios importantes que marcan la vida de una persona dentro de un proceso adaptativo, podemos enumerar un cambio de empleo, un despido inesperado, una mudanza, un cambio de ciudad, una ruptura de pareja… estos cambios tocan de lleno la esencia de la persona. Sin embargo, en todo cambio, siempre hay algo que permanece. Y es aquello a lo que podemos agarrarnos con fuerza para salir adelante.

La adaptación al cambio está acompañada a nivel emocional de un poco de estrés porque cuando el ser humano tiene que abandonar su zona de confort y salir del terreno seguro y conocido, se siente incómodo. Sin embargo, nos adaptamos a lo nuevo desde que somos bebés. Así se muestra, por ejemplo, en el proceso de gatear o aprender a caminar.

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Es importante resaltar que la adaptación al cambio se concibe como la capacidad para asumir los cambios sin que esto altere el alcance objetivos que se han propuesto con antelación. Lo cual está estrechamente vinculado con la capacidad de concebir como válidas perspectivas y situaciones diferentes a las que se está acostumbrado.

Esta película es perfecta para aprender un poco sobre la adaptación al cambio:

SESIÓN 10 - COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, FLUJOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

1. ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN ? 
En esta sesión aprendimos la importancia de la comunicación organizacional ya que esta presente en todo intercambio de palabras en una organización, grupo o un equipo de trabajo.
Permite que los colaboradores entiendan el rol que desempeñan dentro de la empresa logrando diálogos que permitan solucionar conflictos. 

2. ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

Teniendo en cuenta que la comunicación organizacional es muy importante, las practicaríamos constantemente cada una de ellas, claro pero sin excederse, o sobrepasar los limites, ya que por ejemplo si sólo tenemos una comunicación descendente, podemos llegar al punto de no querer permitir alguna sugerencia, informe, o alguna cosa productiva, que nos hará útil sea en el entorno laboral, o estudiantil, y llegaríamos a pensar que no nos hace falta los demás flujos de comunicación, sea la vertical u horizontal, en las cuales hay mayor equilibrio, por ambas partes. 

Y claro sin olvidarnos de las barreras que existen para tener una comunicación efectiva y clara, que son muchas, pero para ello hay que ser tolerantes, tener empatía, y un buen uso de las palabras.

SESION 8 - ESTILOS DE COMUNICACIÓN

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

Aprendimos que las barreras de la comunicación son aquellos factores que dificultan o impiden la recepción e interpretación adecuada del mensaje que queremos transmitir.

Si la información emitida llega distorsionada a nuestro interlocutor, este puede tomar un significado distinto al que nosotros nos proponíamos, provocando una mala efectividad en la interacción. Existen diversas barreras en la comunicación entre dos o más personas que dificultan la efectividad de las relaciones. Estas barreras se pueden dividir en 3 tipos:
Barreras psicológicas: son las propias de las emociones, los valores, interpretaciones, los hábitos de conducta o las percepciones.

Barreras conductuales: son las relativas a la falta de empatía, de escucha activa, agresividad, y pasividad. Todas ellas dificultan la efectividad de la comunicación.
Barreras semánticas: son las relativas a las verbales y vocales, las palabras inadecuadas, confusión en la estructura, que hacen que adquieran distintos significados según la situación.

Barreras ambientales: se refieren al contexto físico en el que se da la interacción. En este se puede dar una temperatura extrema, ruido externo, o un espacio inadecuado, que dificultarán la comunicación fluida.

No nos tenemos que olvidar de la percepción de cada individuo, que sin lugar a dudas afecta al significado e interpretación de la información recibida.

Es importante citar un párrafo de Herbert. G. Lingren, que define de forma muy completa lo que es un buen estilo asertivo:

“Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que tú oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que si tu escuchas cuidadosamente, no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu corazón, puede ser que logremos comunicarnos.”

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?

Podemos ponerla en practica haciendo un seguimiento: Dar las cosas por hecho es un error muy habitual. Muchas veces, el interlocutor espera una pausa en tu discurso para consultar algo que no le quedó del todo claro. Además, de esta forma, lo integrarás en la conversación y esta no se convertirá solo un monólogo.          

Utilizando la retroalimentación: Es una de las principales técnicas para superar las barreras de comunicación ya que si el otro se siente partícipe y puede dar su opinión tendrá otra predisposición ante el mensaje. La retroalimentación es beneficiosa para quien habla también porque puede darle las pautas de cómo continuar o si necesita reforzar algún concepto.

Desarrollando empatía: La empatía, en pocas palabra consiste en ponerse en el lugar de otro. Esto sirve para visualizar si tu mensaje está siendo bien comprendido, qué es lo que los demás quieren oír o esperan recibir de tu parte, cuáles son sus opiniones, necesidades e inquietudes. A su vez la empatía sirve para que el interlocutor “se abra” y cuente sus puntos de vista, de sus opiniones o te haga saber qué le parece bien y mal.

Controlando nuestras emociones: Las emociones pueden jugarte una mala pasada. Si hay gritos, llantos o nervios es mejor postergar la conversación para otro momento, cuando las cosas se calmen. Muchas veces cometemos el error de seguir discutiendo aún si las emociones están “a flor de piel”. Lo malo de ello es que podemos herir a la otra persona o incluso recibir una ofensa grave de su parte. Espera a que todo se tranquilice para retomar.

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Es importante ser una persona asertiva porque: Las personas asertivas confían en sí mismas y no tienen miedo a mostrarse de esta manera. Por contra, las personas inseguras suelen ponerse un caparazón y estar a la defensiva. Además, las personas que no son asertivas dejarán que otras personas decidan por ellas, pues tienen serias dificultades para mostrar su punto de vista y decir “no.”.

Y puesto que este tipo de personas se sienten confiadas, también son capaces de aceptar las opiniones y las creencias de los demás. Eso no quiere decir que las compartan, simplemente saben que cada uno tiene su propia opinión.

La validación emocional es un proceso de aprendizaje, entendimiento y expresión de la aceptación de la experiencia emocional de otro individuo. Es clave porque mejora las relaciones interpersonales, pues el otro individuo se siente entendido respecto a lo que siente y favorece la verbalización de lo que piensa. Las personas asertivas son expertas a la hora de validar emocionalmente a los demás, lo que provoca un incremento de la confianza entre los dos actores de la relación.

SESION 7 - TIPOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACION

1.- ¿QUÉ APRENDÍ DE LA SESIÓN?

En esta sesión aprendimos que existen diversas funciones para las que podemos usar la comunicación y no solo depende de circunstancias,estados de animo o personas con las que vamos a hacerlo.La expresión emocional tiene tiene como función facilitar el acercamiento entre personas pues es el puente para establecer progresivamente la empatía y conexión que se necesita en las relaciones sociales no solo en el ámbito laboral sino también en lo personal.

2.- ¿CÓMO PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA EN MI VIDA DIARIA?
En la vida diaria estamos en constante comunicación con las personas que nos rodean, pero no nos detenemos a pensar si el tipo de comunicación que tenemos es buena y fluida, o es más podemos tardar mucho en transmitir el mensaje o lo que en realidad queremos decir, y hacemos una comunicación sin ni siquiera saber si la otra persona nos esta entendiendo. Estas cosas y mas suceden por no hacer buen uso de los tipos y funciones de comunicación aprendidos en la clase, por ese modo si lo que queremos es lograr tener una buena comunicación eficaz y fluida es necesario el uso de estas funciones específicas siempre, y sin olvidar hacia donde queremos dirigir nuestro mensaje, sin dejar de considerar la forma como lo vamos a decir, el énfasis, tono y mensaje corporal. 
Deberíamos usar siempre las funciones y los tipos de comunicación aprendidos en clase, ya que son únicas, específicas e indispensables para lograr lo requerido, ,logrando así una COMUNICACIÓN EFECTIVA.

3.- ¿QUÉ APORTE PUEDO DAR?

Investigando un poco averigüe que cada persona tiene diferente tipo de expresión emocional a la hora de tener alguna comunicación humana, desde la señal, el gesto o la imagen hasta la palabra hablada o escrita todo esto sirve para que podamos ser sociable y nos ayude en un futuro a desarrollarnos rápidamente con personas que serán importantes en nuestro plan de vida así mismo un aporte extra para el salón es que conjunto con el grupo pongamos de nuestra parte para poder hacer dinamicas y tener mas comunicación entre ya que cada uno de nosotros piensa diferente, finalmente tendremos más confianza entre nosotros.